قوانین کلی فروشگاه
رضایت مشتریان برای ما در اولویت است. تمامی محصولات فروشگاه پس از بررسی کیفیت و سلامت فیزیکی ارسال میشوند. با این حال، در صورت وجود هرگونه مشکل، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر وجود خواهد داشت.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا
- کالا باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از دریافت، جهت بررسی مرجوعی اعلام شود.
- محصول باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون آسیبدیدگی و همراه با بستهبندی اصلی و تمامی متعلقات ارسال شود.
- در صورتی که کالای ارسالی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورت وجود نقص فنی یا آسیب ناشی از حملونقل، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۱۲ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
موارد غیرقابل مرجوعی
با توجه به ماهیت تخصصی محصولات قفل و یراقآلات، موارد زیر شامل شرایط بازگشت و مرجوعی نمیشوند:
- کالاهایی که پس از تحویل نصب، استفاده یا دستکاری شده باشند.
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش یا از بین رفته باشد.
- محصولات سفارشی، برشخورده یا تولیدشده بر اساس درخواست مشتری.
- درخواستهای مرجوعی ناشی از انتخاب اشتباه محصول توسط خریدار، پس از نصب یا استفاده از کالا.
روند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در سایت، شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل را ارسال نمایید.
پس از بررسی درخواست توسط کارشناسان، نتیجه بررسی و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
شرایط بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی و دریافت کالا توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری واریز خواهد شد.
حق تغییر و بهروزرسانی قوانین
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی قوانین بازگشت و مرجوعی کالا اقدام نماید. آخرین نسخه قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.